장기요양기관 을 운영하시는 분들이 

가장 큰 어려움으로 꼽는 문제, 

바로 본인부담금 수금 문제입니다. 

하지만 장기요양기관을 운영하면서 

본인부담금은 받고 안 받고를 

기관 운영자가 결정할 수 있는 문제는 아니죠. 

피해 갈 수 없는 문제입니다.

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“가끔은 얼마 안 되는 금액이라 제가 대신 내드리고 싶을 때도 있죠.”

- 부산A요양재가센터장 김OO 님 -

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이용자 혹은 보호자가 내야 하는 금액을 

대표님이 대신 내고 싶다고 하실 만큼 

스트레스를 유발하는 요소이기도 합니다. 

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안 받을 수도 없고, 대신 내줄 수도 없는 본인부담금, 

스마트하게 관리하는 방법 알아보겠습니다.

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딜레마에 빠지게 하는 본인부담금

모두 잘 아시다시피 본인부담금은 

급여비 중 국가가 부담해주는 부분(80~100%)을 

제외한 나머지 부분(0~20%)에 대한 

일정 금액을 이용자가 내는 것을 의미합니다.

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본인부담금을 국가에서 일괄적으로 걷어 

요양기관에 주는 것이 아니라, 

요양기관이 이용자에게 

직접 내도록 해야 하는 금액이라, 

요양기관을 운영하는 운영자로서는 

굉장히 껄끄럽고 관리가 힘든 일이 되는데요.

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또 본인부담금은 정확하게 관리되지 않았을 때 

법적인 책임을 지게 될 수도 있어, 

수납이 제대로 되지 않으면 

시설 운영에 차질이 생길 수 있습니다.

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가장 중요한 것은 

금액에 오류가 있으면 안 된다는 것인데요. 

예를 들어 본인부담금이 108,000원인 경우라면 

정확하게 108,000을 받아야 합니다. 

이보다 적게 받아도 문제, 많이 받아도 문제입니다.

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본인부담금을 임의로 받지 않거나 줄여 받는 경우, 

행정기관이 이를 인지했을 때 

수급자 모집 등에 악용했다고 보아 

처벌을 받을 수도 있습니다. 

보통은 영업정지, 심하면 2년 이하의 징역 또는 

1천만 원 이하의 벌금형에 처할 수도 있어 

각별한 주의가 필요합니다.

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그럼 본인부담금 관리, 어떻게 해야 할까요? 

간단하게 말씀드리면, 

정부의 가이드대로 하시면 됩니다. 

이용자들에게 정해진 금액을 

정확하게 청구하면 됩니다.

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“가끔 직접 현금으로 수납하시면서, 잔돈 없으니 그냥 더 내시겠다고 하시는 일도 있는데

 그때마다 왜 그러면 안 되는지 설명해 드려야 해서 난감해요.”

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 “딱하죠. 어르신들이 형편상 제때 못 내시는 경우도 있거든요.

 그냥 제가 내드릴까 생각도 자주 들어요”

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물론 현실적으로는 잔돈이 생긴다며 

더 주시려는 분들도 있고, 

형편이 좋은 분들은 명절 같은 때에 

감사하다고 하시면서 

더 보태서 넣으시는 분들도 있고요. 

아니면 정말 형편이 안 좋아 

못 주시는 분들도 계십니다.

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이런 경우에는 운영자가 법에 맞게 

 본인부담금을 정확하게 청구하고 

수금하려고 노력했다는 것을 입증할 수 있도록 

평소에 서류 처리를 철저하게 해두면 됩니다. 

‘국가의 대행자로서 수금행위를 충실하게 했지만, 

그런데도 이런 일이 벌어졌다’라는 것을 

서류나 문서로 증빙할 수 있으면 되는 것이죠.

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그러기 위해서는 매월 정확하게 청구하시면 됩니다. 

메일이나 문자, 혹은 우편으로 하든 

정확한 금액을 청구하시면 됩니다. 

또 본인부담금 장부 관리를 철저하게 해서 

납부금, 미수금 관리를 하시면 됩니다.

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여기서 핵심은 더 내는 일이 생기든, 

덜 내는 일이 생기든 그것과 상관없이 

시설 측에서는 정부의 방침대로 정확하게 청구했고, 

수금 노력을 했다는 근거를 남기면 되는 것입니다.

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그런데 이렇게 철저하게 하려 하다 보면, 

본인부담금 납부 안내를 하는 담당자도, 

또 그 안내를 여러 번 듣게 되는 이용자도 

부담스러운 상황이 종종 생기기도 합니다.

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“어르신, 이 본인 부담금은 제가 받아서 쓰는 것이 아니라요.

 정부에서 걷으라고 하는 것이기 때문에 저도 잘못 없어요. 

저도 받고 싶지 않아요. 

이 정도 금액, 전 사실 깎아드리고 싶어요.”

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이런 독촉이 싫어서, 그 과정에서의 언쟁이 싫어서 

다른 시설로 옮기시는 어르신이 생기기도 하죠.

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때마다 어르신들이나 보호자가 기분 상하지 않도록

 충분히 취지를 설명하는 것, 

해보신 분들이라면 쉬운 일이 아니라는 것을 

아실 겁니다. 

특히 적은 인원으로 운영되는 시설이면 

그런 부담은 더 크게 다가옵니다.

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효성CMS+의 요양CMS?

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먼저 장기요양기관이나 재가요양 서비스를 

제공하는 사업장을 운영하고 계시는 분들은 

이런 문제를 어떻게 해결하셨을까요?

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[인터뷰] 요양센터가 본인부담금을 잘 수납하는 비결은? ‘청담방문요양재가센터’

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이렇게 소수의 인원으로 운영되는 경우도 많으므로, 

운영자가 본연의 업무에 집중할 수 있도록 돕는 

효성CMS+를 선택하여 

도움을 받는 분들이 많으십니다.

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좀 더 자세하게 설명해 드리면, 

효성CMS+의 요양CMS는 

매월 발생하는 본인부담금, 그리고 식비, 

의료비와 같은 추가납부금(비급여) 등의 

장기 요양기관 시설 이용료를 

지정된 날짜에 회원(수급자 또는 보호자 계좌)의 

계좌에서 자동 출금하여 

장기요양기관의 계좌로 입금되도록 하는 

서비스입니다.

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계좌 자동이체, 카드 자동 승인, 가상계좌 등 

다양한 결제 수단을 제공함으로써 

납부자가 느낄 수 있을 불편함도 해소할 수 있습니다.

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본인부담금 수납 자동화!

수급자 혹은 보호자의 경우 본인부담금을 매월 확인하여 입금처리하는 부담을 덜 수 있습니다.

기관의 경우 입금내역을 일일이 확인하지 않아도 보호자의 통장에서 자동이체되어 수납처리됨에 따라 수납관리가 편해집니다.

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보호자가 그 비용을 내는 경우도 많은데, 

바쁜 일상에서도 본인부담금 입금 날짜를 

항상 챙겨야 하고, 

매월 변경되는 요양 비용을 입금하기 위해 

많은 수고를 하고 있습니다.

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게다가 보호자가 일시적으로 

현금 여유가 없는 경우에는 

직접 센터에 방문하여 카드 결제를 해야 하는 등 

불편함도 컸죠. 

빠른 개선이 필요한 부분입니다.

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 하지만 효성CMS+를 이용하면 

수급자(보호자)의 불편함을 

쉽고 빠르게 해결할 수 있습니다. 

지정해둔 날짜에 자동 이체가 되는 것은 물론, 

미납된 금액도 재출금 요청하여 수급자도, 기관도 

편리하게 납부 관리를 할 수 있어 

미납 걱정도 덜 수 있습니다.

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또한 보호자에게 번번이 연락을 해야하거나 

고지서를 발송하는 등의 업무를 줄일 수 있습니다. 

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다계좌 정산도 자동으로!

그뿐만이 아닙니다. 

효성CMS+는 기관에서 사용하는 목적에 맞게 

통장별로 분류 입금을 해주는 

다계좌 정산 서비스를 제공하고 있어 

수납 관리가 한층 더 편리해집니다.

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회계 처리 목적으로 항목별 통장을 

따로 관리하시는 경우가 많습니다. 

하지만 일일이 명목별로 따로 분리해서 

입금을 해주어야 해서 번거로운데요.

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하지만 효성CMS+를 사용하면 

본인부담금 수납금을 따로 나누는 

작업이 필요 없습니다. 

본인부담금, 식자재비, 의료비, 방문요양 등의 

항목별 지정 통장으로 자동분리 입금되도록 설정하여 

통장 관리를 편리하고 효율적으로 할 수 있습니다.

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요양CMS는 통장별로 나누어 입금해주는

 <다계좌 정산 서비스>를 제공하기 때문에 

수납금을 따로 나누는 작업이 필요 없죠.

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회계처리도 깔끔하게!

또 깔끔한 회계자료 출력이 가능해 

따로 계좌 정리를 하지 않아도 

외부감사에도 빠르게 대응할 수 있으며 

CMS 이용료는 수납금액과 별도로 정산하여 

회계처리에 불편함이 없습니다.

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고민은 ‘효과적 업무’만 늦출뿐

또한, 효성CMS+는 

요양 시설에서 범용적으로 사용하는 이지케어, 

케어포, 엔젤시스템과 같은 

시설 통합 관리 솔루션과도 연동됩니다. 

따라서 재가복지센터, 요양원, 노인복지센터 등에서

 기존에 사용하시던 프로그램이 있더라도 

효성CMS+의 수납 서비스를 

편리하게 이용하실 수 있습니다. 

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요양센터 운영을 준비 중이거나, 운영하고 계시지만

 자동수납관리서비스 도입을 고민 중이신 분이라면, 

대표님께선 요양보호사와 수급자 관리에 

더욱 매진할 수 있도록, 

효성CMS+가 수납에 대한 고민을 덜어드리겠습니다. 

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효성CMS+에 대해 더 궁금하신 분들은 

홈페이지 내 ‘가입문의’를 통해 연락하시거나, 

효성cms 공식가입센터 1599-1524로 

문의해주시기를 바랍니다. 

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요양기관 이용자도, 보호자도, 요양기관도 

모두 만족하고 사용할 수 있는 서비스, 

신뢰할 수 있는 서비스 

효성CMS+와 함께하겠습니다.